Help Desk aos Usuários
Atendimento rápido para dúvidas de software, lentidão, e-mails, permissões de pastas e impressoras.
- Atendimento remoto imediato
- Suporte a Windows, Mac e Linux
- Configuração de suíte Office / Google
Help Desk & Service Desk Corporativo
Suporte técnico empresarial ágil, humano e com SLA no Rio de Janeiro.
Acabe com o tempo perdido com computadores travando, e-mails inacessíveis e falhas operacionais. A Tecvolut oferece terceirização completa de TI com atendimento presencial e remoto para a sua equipe produzir sem interrupções.
- Atendimento N1, N2 e N3
- Presencial no RJ e Remoto
- SLA garantido em contrato
- Manutenção preventiva
Desempenho Comprovado
Produtividade contínua para sua operação.
< 15min
Tempo médio de resposta a chamados de alta prioridade.
+85%
Dos incidentes resolvidos no primeiro nível de atendimento.
Diagnóstico Operacional
Sua equipe perde tempo precioso resolvendo problemas de TI?
Veja como a abordagem gerenciada da Tecvolut substitui a frustração da TI reativa por estabilidade e tranquilidade.
Sem suporte especializado
- Colaboradores parados esperando auxílio técnico sem previsão de retorno.
- Computadores lentos e com softwares desatualizados acumulando vírus.
- Falta de padronização na compra de novos equipamentos e licenças.
- Dependência de um técnico informal que nem sempre está disponível.
- Perda recorrente de dados por ausência de rotinas de backup nas estações.
Com a Tecvolut ao seu lado
- Canal direto de atendimento via WhatsApp, e-mail ou portal em minutos.
- Varredura e manutenção preventiva periódica em todas as máquinas.
- Consultoria para aquisição de equipamentos com o melhor custo-benefício.
- Equipe técnica multidisciplinar sempre de plantão para o seu negócio.
- Rotinas automáticas de proteção e backup na nuvem para arquivos críticos.
Escopo de Atendimento
O que está incluso no Suporte Técnico Gerenciado
Uma cobertura técnica robusta para proteger e dar suporte a todos os pontos de contato da sua empresa.
Atendimento Presencial no RJ
Técnicos especializados para visitas corretivas, trocas de peças, formatação e projetos no local.
- Base na Barra da Tijuca
- Deslocamento rápido para toda a cidade
- Visitas preventivas programadas
Gestão de Ativos e Inventário
Mapeamento completo de todos os computadores, peças, softwares instalados e garantias vigentes.
- Inventário detalhado em tempo real
- Controle de licenças de software
- Planejamento de ciclo de vida das máquinas
Onboarding e Desligamentos
Preparação padronizada de computadores para novos contratados e bloqueio imediato de acessos na saída.
- Instalação de imagens corporativas
- Criação de e-mails e acessos seguros
- Revogação imediata em rescisões
Manutenção Preventiva
Atualizações de segurança do sistema operacional, limpeza lógica e verificação de integridade de disco.
- Gestão automatizada de patches
- Verificação proativa de discos e memórias
- Redução de paradas inesperadas
Relatórios e Governança
Transparência total com indicadores mensais de chamados, tempo de resposta e sugestões de evolução.
- Relatório mensal executivo
- Métricas de cumprimento de SLA
- Reuniões periódicas de alinhamento
Processo
Como funciona o início do atendimento com a Tecvolut
01
Diagnóstico Inicial
Avaliamos o estado atual dos seus computadores, servidores, licenças e principais dores da equipe.
02
Padronização
Instalação de agentes de monitoramento, antivírus corporativo e documentação de senhas e acessos.
03
Treinamento e Go-Live
Apresentamos os canais rápidos de abertura de chamados (WhatsApp/Portal) para toda a sua equipe.
04
Suporte Contínuo
Monitoramento 24/7, suporte diário ágil e reuniões mensais de evolução e melhoria contínua.
FAQ
Perguntas frequentes sobre Suporte Técnico Empresarial
Como funciona o atendimento presencial e remoto da Tecvolut?
Mais de 85% das solicitações são resolvidas rapidamente de forma remota via conexão segura. Para problemas físicos, trocas de hardware ou falhas estruturais, técnicos presenciais são deslocados para sua sede no Rio de Janeiro conforme o SLA contratual.
O suporte técnico cobre computadores Windows e Mac?
Sim. Nossa equipe é capacitada para prestar suporte a ambientes corporativos mistos, incluindo sistemas Windows, macOS, Linux, além de dispositivos móveis corporativos iOS e Android.
O que é garantido pelo SLA de atendimento?
O SLA (Acordo de Nível de Serviço) define contratualmente o tempo máximo para início do atendimento e resolução, priorizando chamados críticos que impactam a operação da sua empresa.
Qual é a vantagem de terceirizar o suporte com a Tecvolut?
A terceirização com um MSP elimina encargos trabalhistas, custos com férias ou faltas e substitui um único profissional por uma equipe multidisciplinar completa, com especialistas em redes, servidores, cloud e segurança.
Diagnóstico e Orçamento
Conte com um suporte técnico que resolve de verdade.
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